在基层治理中，特殊人群的服务关怀不仅是工作重点，更是社区温度的体现。为进一步增强微网格长对老年人、残疾人、困境儿童等群体的识别能力与服务水平，2025年10月30日，在成都东部新区贾家街道办事处的指导支持下，贾家街道社会工作支持中心（由成都公益组织服务园承接运营）在顺城社区党群服务中心组织开展了第十期微网格长赋能提升培训——“特殊人群服务关怀：识别、沟通与回应”专题活动。作为自今年3月以来开展的十期微网格长系列培训的收官之场，本次培训系统回顾了过去九期的学习历程，帮助大家巩固知识体系，为今后的社区服务工作注入新动力。
来自各村（社区）的微网格长及社区工作人员齐聚一堂，系统学习了如何精准识别特殊人群、有效开展走访沟通、及时回应服务需求，推动基层服务从“事务执行”向“暖心服务”转型升级。本次培训邀请成都悦创社会工作服务中心党支部书记杜习慧作为培训讲师，依托系统化课程设计，围绕微网格长角色定位、特殊人群特点与识别、走访“五步法”流程、沟通与反馈技巧、需求精准采集等内容展开。
首先，课程从微网格长的五大角色定位（民情员、宣传员、服务员、安全员、协调员）入手，明确其职责边界。详细解析了特困人员、空巢/独居老人、残疾人、困境儿童等群体的特征与识别方法，帮助学员精准锁定服务对象。
在核心技能环节，杜老师系统讲授了走访“五步法”全流程，从访前准备到后续跟进，建立标准化服务路径。同时聚焦沟通技巧，涵盖积极倾听、肢体语言运用等关键方法，并建立了“现场回应、协调回应、上报回应”三级需求回应机制。通过理论讲解与案例剖析相结合，课程助力学员构建起“识别-走访-沟通-回应-跟进”的完整服务闭环，为提升基层服务专业性打下坚实基础。
在情景模拟环节，老师现场提出两个真实案例场景，引导全体学员共同思考。案例一聚焦于走访中发现的独居老人安全隐患，案例二则围绕听力障碍居民因信息不畅错过政策申领的困境。在讲师的逐步引导下，学员们积极回应，从风险识别、沟通话术到后续跟进方案，共同梳理出清晰的服务路径。大家意识到，许多服务细节背后，都需要设身处地的共情与系统性的服务思维。这一环节将理论具象化，帮助微网格长在“模拟考场”中深化了对“如何用心沟通、如何有效回应”的理解。
本期培训通过系统讲解与案例引导相结合的方式，切实提升了微网格长在特殊人群服务方面的专业素养与实操能力。学员们带着满满的“服务工具箱”回到各自网格，将以更暖心的沟通、更精准的回应，推动基层服务从“事务执行”向“暖心服务”转型升级。
未来，贾家街道将持续推进微网格长赋能计划，不断提升基层治理的专业化与人性化水平，共同构建更有温度、更具认同感的社区共同体。
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