在基层治理精细化转型的关键期，居民沟通能力直接关系社区治理服务质量。6月24日上午，在成都东部新区贾家街道办事处的支持下，贾家街道社会工作综合服务中心、成都公益组织服务园组织开展“微网格长居民沟通技巧”专题培训，培训邀请成都市爱有戏社区发展中心总干事张利君作为授课讲师，30余名社区专职工作者、微网格长齐聚顺城社区党群服务中心三楼会议室，张老师以“小组工作坊+情景实战”模式进行授课，提升微网格长治理沟通效能，为基层治理现代化筑牢“民意连心桥”。
一、互动开场：
从具体矛盾切入沟通内核
培训以“邻里噪音纠纷”案例为切入点，讲师引导学员围绕“如何快速有效化解矛盾”展开互动讨论。通过还原真实场景中沟通的难点与痛点，生动引出“居民沟通技巧”培训主题，让学员快速进入课堂状态，直观感受沟通技巧在基层工作中的重要性。
二、理论+实战：
双向赋能沟通能力提升
（一）案例拆解：一线经验碰撞沟通智慧
导师以学员在社区治理工作中遇到的沟通难点和问题为案例样本，拆解分析“倾听理解”“情绪管理”“同理心表达”等理论沟通技巧，将抽象概念转化为可操作的实践方法。
（二）情景模拟：沉浸式训练强化实战能力
培训设置“邻里养宠矛盾”“垃圾分类推行争议”“居民与社区政策理解偏差”三大情景模拟题，鼓励学员以小组为单位思考解决方案并上台分享，让学员在实战模拟中强化沟通解决问题的能力，提升治理水平。
参训学员通过“案例复盘+理论学习+情景演练”多重训练，系统掌握了基层沟通中的核心技能，有助于推动微网格长及社区工作者成为居民需求精准识别的“听诊器”、政策落地的“转换器”。
未来，贾家街道将持续开展“微网格长能力提升计划”，推动人才赋能提升转化为基层治理效能，持续激活社区自治的内生动力，构建共建共治共享的基层治理新格局。
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